本可用性服务水平协议（简称“SLA”）适用于已经从联科购买SmartMachines、Smart Appliances、虚拟机和/或专用互联网带宽服务（统称为“服务”）并且为联科的有效账户（即例如没有逾期，无拖欠款项的用户)。
2.1 对于云托管服务，联科的目标是为所有的用户实现99.95%的可用性。此处 “可用性”意指在一个特定月份中用户托管系统的内容可供第三方通过HTTP和HTTPS访问的时间百分比（以该月的天数乘以24小时为基数），以联科的计量为准。
2.2 对于专用互联网带宽服务，联科的目标是为所有的用户实现99.9%的可用性。此 “可用性”意指在一个特定月份中用户在由联科所拥有或者运行的云托管服务器到其它主要互联网服务或者骨干网提供商的对等汇接点之间的网络连接可用的时间百分比（以该月的天数乘以24小时为基数）。
2.3 服务中断意指用户所报告的或者联科的故障报告系统确认服务不可用。服务中断总时间将由联科的故障报告系统计算。受以下第3节和第4节约束，如果用户服务的不可用性高于第2.1和2.2条款中规定的目标：
i. 对于云托管服务，联科将为每30分钟的额外故障时间向用户提供每月费用的5%的信贷（上限为受影响的服务每月费用的50%）。
ii. 对于专用互联网带宽服务，当故障时间超过了相关的容许时间时，所产生的额外故障时间被定义为“应与补偿的故障时期”。联科将根据应与补偿的故障时期, 按从适用的月费计算出的每日费用比例向用户受影响服务提供信贷，应与补偿的总故障时期规定的上限为每个日历日不超过的从适用的月费计算出的每日费用。任何情况下，信贷不得超过专用互联网带宽服务每月服务费用的30%。
对于以下原因导致的或者与以下原因相关的任何可用性故障或者缺陷，用户将不能根据本服务水平协议获得任何信贷：
i. 超出联科合理控制能力之外的情况，包括但不限于：任何政府机构的法令、战争、暴乱、破坏活动、武装冲突、禁令、火灾、洪水、罢工或者其它劳动纠纷、运输的中断或者延误、电信或者第三方服务的不可用或者中断以及延误、病毒或者黑客攻击、第三方软件故障（包括但不限于电子商务软件、支付网关、聊天工具、统计或者免费脚本）或者无法获得本服务水平协议所需的原材料、物资、电力或者设备；
ii. 至联科网络的接入线路故障，除非这种故障是由联科独自导致的；
iii. 定期维护和紧急维护与升级；
iv. 联科控制能力之外的DNS问题；
v. 与FTP、POP、IMAP或者SMTP访问相关的问题；
vi. 任何联科计量系统的故障或者错误所导致的错误的服务水平协议违规报告；用户的行为或者疏忽（或者用户所雇用或者授权的人员的行为或者疏忽），包括但不限于用户的应用程序或者安装活动、定制脚本或者编码（例如CGI、Perl、HTML、ASP、Ruby、PHP、Python等等）、任何疏忽、故意的处理不当，或者违反联科的条款和条件以及《可接受使用政策》的服务使用；
vii. E-mail或者webmail交付和传输；
viii. DNS（域名服务器）传送；
ix. 其它的互联网故障阻碍访问用户的帐户；
x. 对于可能导致用户网站似乎不能访问而其它用户仍然可以访问的浏览器或者DNS缓存问题，联科不承担任何责任。联科将仅保证可以认为属于联科控制之下的领域的可用性：联科的服务器。
4.1 如要申请信贷，用户必须通过向sla-request@fengqi.asia发送电子邮件来提出申请。电子邮件必须在“主题”一行中包括用户名称。与本服务水平协议相关的每一项申请必须包括用户的机器ID和帐户（每张联科发票）以及服务不可用的日期和时间，并且必须在服务不可用之后的三（3）个工作日之内提交给联科。如果服务不可用得到了联科的确认，在联科接受了用户的信贷申请后，在未来的账单中将可以使用信贷（对于预付费服务，服务合同将可以延长）。信贷不可退还，并且仅能用于未来的账单收费。
4.2 即使本协议中有任何与此相反的条款，对于受影响的业务，根据本服务水平协议每月向用户提供的信贷总额不得超过第2节中所规定的上限。信贷不包括任何向用户收取或者由联科征收的适用税款，并且是针对服务可用性的任何故障或者缺陷而向用户提供的唯一的补偿。